- Nada substitui o lucro.
Na página da companhia aérea há um link para a seção Institucional da empresa. Ao clicar ali, o internauta se depara com uma série de dados sobre a história da TAM e seu fundador, o comandante Rolim Amaro. No clique em "Sobre a TAM", canto superior esquerdo da página, abre-se um menu. No item "Filosofia" estão os sete mandamentos. (Veja aqui ou clique na imagem ao lado para ler todos os mandamentos)
Antes dos mandamentos há duas regras, que fazem parte do que a empresa chama de "Nossa Política": a primeira é "O cliente sempre tem razão" e segunda, "Se o cliente alguma vez estiver errado, releia a 1ª regra".
Esta foi uma semana em que, além das tragédias, o país se deparou com três imagens que, à parte motivações, razões e explicações, se revelam absolutamente inadequadas para o momento. Pela ordem.
A primeira delas foi o gesto obsceno com que Marco Aurélio Garcia, assessor especial da Presidência, desabafou ante a notícia de que teria sido a companhia aérea e não a pista - portanto o governo - a responsável pelo desastre. A segunda, na última sexta, foi a condecoração de quatro diretores da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) pela FAB.
Agora, passadas quase cem horas da tragédia, ainda não se teve a sensibilidade para modificar um mandamento que certamente não faz bem a empresa alguma num momento como este.
Procurada por Terra Magazine, a assessoria de imprensa da TAM afirma que os responsáveis estão em reunião e que uma resposta será enviada assim que possível.
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